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	2004.04.30 UPDATE

自分のアルコールの強さを知っておき、同僚や上司に迷惑をかけないようにすることが何よりも大切です。また、ビールなどを注ぐ時には「いかがですか？」「お注ぎいたしましょうか？」など無理強いではなく自然にすすめるようしましょう。そして、注がれる時には「ありがとうございます」「おそれいります」など。断る時には笑顔で「少しだけいただきます」「アルコールに弱いのでほんの形だけで失礼いたします」などと湾曲にお断りするようにしましょう。


	上司にご馳走してもらうこともあると思いますが、あたりまえのように振舞わず、「ご馳走になってもよろしいのでしょうか？ありがとうございます。ごちそうさまでした。」と御礼を必ず言いましょう。無理やり割り勘を申し出るのも失礼ですからね。

まず、件名は、そのメールがどんな内容なのかが一目でわかるように書くのが基本です。書き方は、「次回会議（４月２３日）について」「電話番号の変更」「企画書訂正願いの件」などと、具体的に書くようにしましょう。また、重要度の表示をメールソフトの設定ですることもでき、件名を見れば印で分かるのでよく使われています。通常５段階ほどを設定できますよね。

もらったメールに返信をする時、件名が「Re：～」のままだと失礼だと思う人もいるようですが、ビジネスの場合は、あえて件名を変えず、そのままでも大丈夫。実は、そのほうが、何の用件に対する返事なのかが相手にすぐわかるから。ただ、同じ相手と何度かメールのやりとりを続けるうちに本来の件名と話の内容が変わったら、新たに件名をつけるようにしましょう。「Re：Re：Re：～」と続けるのはＮＧですよ。

取引先との連絡はメールが中心という人もいるかもしれませんが、丁寧さという意味では「手紙」と「電話」の間くらいと考えるのが妥当です。ですから、一言のお礼程度ならメールでもいいのですが、改まった以来や謝罪、クレームに対する返事などにメールはＮＧ。また、メールはサーバを介しているので、安全面から、個人情報や業務上機密性の高い事項のやりとりは厳禁です。

取引先用や社内用･･･と相手によって使い分けると、好感度はぐんとアップするはずです。例えばOutlookexpressの場合は「ツール」→「オプション」→「署名」タブの「作成」ボタンで作れるので、いくつか作っておきましょう。ちなみに、内容は「名前」「会社名」の他に、「所属」「アドレス」「TEL＆FAX番号」なども明記したほうが良いと思います。また、社内用のメールは、「部署名」「内線番号」なども加えると便利です。マナーとしては、記号で飾り立てたり、顔文字を使うのは避けることが大切だと思います。

大事な話の最中にいきなり携帯電話が鳴り出したら、相手はあまりいい気持ちはしないもの。ですから、もし鳴ってしまったら、電話には出ないですぐに切り、「失礼いたしました」と述べましょう。また、マナーモードにしていても意外とブルブル鳴っているのは聞こえるものです。大事な話に入る前には留守番電話などの設定を心がけるのがベストですが、どうしても緊急の場合などのやむを得ない場合は「失礼いたします」とひとこと断ってから、部屋の隅のほうに移動して話すようにしましょう。

間違いメールは相手が混乱するので、気づいたらすぐ電話で謝罪しましょう。さらに、メールをそのまま残しておくとトラブルのもとになりかねないので、「○日○時に、～という件名でお送りしたメールは、間違って送信してしまいました。大変申し訳ございませんでした」と、どのメールが間違ったものかを詳しく説明して、その場で破棄してもらうようにお願いしましょう。でも、日ごろからこんな事態にならないためにも、メールを送る時は充分確認してからにしましょう。

アポイントを取ったら、何はともあれ時間は厳守です。たとえ遅刻が１分でも、相手の時間をいただいているということを忘れないでください。ですから、遅刻がわかった時点で電話連絡を入れて、到着予定時刻を知らせ、着いたらすぐに謝罪します。細かい理由や説明は、相手の大切な時間を奪ってしまうだけなので、謝罪は簡潔に済ませるのがポイントですよ。


	うそも方便です。大事なビジネスツールの1つである名刺を忘れたなんて、社会人としては恥ずかしいことです。実際は忘れていても「あいにくきらしておりまして…」が決まり文句です。そして、必ず後で、手紙を添えて郵送しましょう。